Que faire quand en cas de vol de son sac en vacances

Ca peut nous arriver partout et n’importe quand ! Mais bizarrement, ce genre de galère arrive toujours quand on aspire à se détendre quelques jours !
Et si on pousse un peu plus loin l’analyse, on remarquera qu’il faut qu’on soit au bout du monde, à l’étranger, en plein cambrousse, dans un trou perdu… pour perdre ou se faire voler son passeport ou pire, le sac qui contient TOUT ce dont on a besoin pour (sur)vivre !

Alors pas de panique, on se calme, on retrouve son sang froid et on agit méthodologiquement !

Pour faciliter toutes vos démarches en cas de vol :

Ayez avec vous (par dans votre sac évidemment) une clé USB contenant :

• la copie de vos papiers d’identité (carte identité, passeports)
• la copie de vos papiers administratifs (permis de conduire, carte grise)
• un document sur lequel vous aurez noté :
• – le numéro de votre carte bancaire et le numéro en cas d’opposition
• – les numéros de vos chéquiers et le numéro en cas d’opposition
• – le numéro IMEI de votre tél et le numéro du service d’urgence de votre opérateur
• les coordonnées de votre assureur

Faire opposition à sa carte bancaire

• On appelle sa banque mais si on n’a pas le numéro (qui était dans le sac dérobé), on appelle le 0 892 705 705 serveur interbancaire de mise en opposition. 
• On donner le numéro à 16 chiffres de sa carte bancaire et sa date d’expiration. A défaut, on donne son nom, prénom, adresse, date de naissance, son agence et numéro de compte. Le centre de mise en opposition vous communiquera en principe un numéro d’enregistrement à conserver. 
• Confirmez ensuite votre opposition par lettre recommandé avec AR. La réception par la banque de votre opposition écrite dégage votre responsabilité s’il y a eu utilisation frauduleuse. Vous êtes responsable de tout paiement fait avant l’opposition. 
• Attention ! Si vous omettez de faire opposition après la perte ou le vol de votre carte, votre responsabilité peut être engagée jusqu’à un montant maximum de 150 €. Vous ne supporterez donc la perte subie avant la mise en opposition que dans la limite de ce plafond de 150 euros. 
• En revanche, le plafond n’est pas applicable si vous avez agi avec négligence ou si vous n’avez pas effectué l’opposition dans les meilleurs délais. Ce délai pour faire opposition et bénéficier du plafond ne peut être inférieur à deux jours francs après le vol ou la perte de la carte. (Source : Fédération bancaire française )

Faire opposition à ses chéquiers

Auprès de sa banque en fournissant les numéros de chèques volés ou en apppelant le Centre national d’appel pour les chèques perdus ou volés au 0 892 683 208.
Confirmer l’opposition auprès de la banque par lettre recommandée avec AR en y joignant la copie du récépissé de dépôt de plainte.

Suspendre sa ligne de téléphone mobile

En appelant son opérateur ou directement sur le site web de l’opérateur.
SFR: 1023 ou +33 6 1000 1900 depuis l’étranger. 
Orange: 0 800 100 740 ou +33 6 07 62 64 64 depuis l’étranger. 
Bouygues: 0 800 29 1000 ou + 33 800 29 1000 ou +33 660 614 614 depuis l’étranger.
Idéalement, communiquer le numéro de série IMEI de votre mobile: code à 15 chiffres qui se trouve sur la facture d’achat de votre mobile ou au dos du mobile, sous la batterie. Pour le connaître et le noter dès à présent, composez *#06# sur le clavier de votre mobile.
Demander ensuite l’envoi d’une nouvelle carte SIM pour garder son numéro. 

Pour le remplacement du téléphone, il faut voir avec l’opérateur et l’assurance. Envoyer la copie du récépissé du dépôt de plainte à votre service clients. Sachez que votre répondeur demeure actif et vous pouvez consulter vos messages depuis un autre téléphone.

Porter plainte

Au commissariat le plus proche ou à la préfecture de police. C’est indispensable !
Vous aurez besoin du récépissé de dépôt de plainte et de la déclaration de vol pour faire jouer votre assurance et établir de nouveaux papiers d’identité. 
La photocopie de la déposition servira de papiers d’identité provisoires.

Obtenir des papiers provisoires si on est à l’étranger à l’ambassade ou au consulat

Il faudra prouver son identité. Donc si on nous a tout volé, et qu’on n’a pas de copies, on devra joindre une personne en France qui pourra nous envoyer par mail une copie de notre carte d’identité ou passeport (d’où l’importance de laisser une copie chez vous ou mieux un scan dans un coffre électronique sur le net ou sur un mail en brouillon dans votre messagerie).

Prévenir sa caisse d’Assurance Maladie

Dans l’attente de recevoir une nouvelle carte de sécurité sociale, il vous est possible de justifier de vos droits grâce à une attestation de droits à demander à votre caisse.

Faire sécuriser sa maison

Si en plus, il y avait les clés du domicile et son adresse personnelle, il faudra rapidement faire intervenir un serrurier pour changer la serrure !
Si on est au bout du monde, le risque de se faire cambrioler est moins grand, mais si le vol a eu lieu en France, il faut réagir très vite ! 
Contacter d’une part une personne de son entourage restée sur place pour qu’elle gère l’opération « changement de serrure » et d’autre part, son assureur car de nombreux contrats d’assurance habitation proposent l‘intervention d’urgence d’un serrurier et le remboursement des serrures de la porte principale. Si personne ne peut s’en charger, on devra faire un aller-retour pour s’en occuper ! 

Refaire tous ses papiers officiels

En mairie pour la carte d’identité et le passeport, en préfecture pour le permis de conduire, en ligne même pour certains papiers comme la carte d’électeur.

Voir notre article Je dois refaire mes papiers officiels suite à un vol.